惠州分公司客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)

       為響應(yīng)公司總部及第九大區(qū)“打造千萬(wàn)營(yíng)業(yè)部，爭(zhēng)做恒昌第一人”的號(hào)召，為公司客戶提供更專業(yè)更優(yōu)質(zhì)分服務(wù)，為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供更加強(qiáng)有力的支持。同時(shí)為了讓客服團(tuán)隊(duì)了解自身工作的重要性，提高自身工作積極性及工作效率，提升專業(yè)技能及KPI管理能力，惠州分中心于上周六11月29日舉辦了客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)開(kāi)始前，分中心的城市經(jīng)理顏奇榮，顏經(jīng)理為開(kāi)訓(xùn)致辭，顏經(jīng)理的話語(yǔ)不但對(duì)我們后線團(tuán)隊(duì)提出了殷切的希望，同時(shí)也為后線團(tuán)隊(duì)今后的發(fā)展指明了方向：“服務(wù)”“專業(yè)”“成長(zhǎng)”。

　　開(kāi)訓(xùn)致辭完畢，在“串名字”的破冰小游戲下，輕松開(kāi)始了我們一天的培訓(xùn)，培訓(xùn)的第一堂課，是分中心培訓(xùn)屈飛霞給大家?guī)?lái)的《溝通技巧及客服禮儀》，客服大部分都是女生，所以這堂變美課，大家都表現(xiàn)得非常有興趣及興奮。

　　接下來(lái)，分中心風(fēng)控主管黃佳璜還給大家上了《職業(yè)生涯規(guī)劃》，聽(tīng)完這堂課，大家對(duì)自己的角色定位及職業(yè)生涯規(guī)劃有了新的認(rèn)識(shí)與了解，也激發(fā)了大家對(duì)自己未來(lái)的向往與追求。

　　由惠州二店副理伍佩玲帶來(lái)的《提醒與催收》，及惠州一店副理陳迪標(biāo)，陳經(jīng)理帶來(lái)的《日常運(yùn)營(yíng)》、《風(fēng)險(xiǎn)排查》、《客服服務(wù)》這些技巧課程對(duì)客服們的工作就更實(shí)用了，大家都聽(tīng)得非常認(rèn)真，遇到問(wèn)題也和講師一起探討：如何做好提醒工作?催收的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些?如何發(fā)現(xiàn)可疑客戶?......課堂氣氛相當(dāng)活躍。

　　最后在圍繞“【提醒】、【催收】、【日常運(yùn)營(yíng)】”這幾方面的頭腦風(fēng)暴的熱烈氣氛下結(jié)束了我們一天的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一天的培訓(xùn)，大家都獲益良多，滿載而歸!相信在大家的共同努力下，惠誠(chéng)第九大區(qū)惠州分中心的后線工作必將持續(xù)優(yōu)秀，成就卓越!