郴州分公司第一期團隊基層管理培訓(xùn)

       為培養(yǎng)管理意識、提升管理技能，通過管理來實現(xiàn)一線團隊的有序管理，從而穩(wěn)步提升業(yè)績團隊的整體戰(zhàn)斗力，郴州分公司迎來了自成立以來的第一次管理集訓(xùn)。

　　本次集訓(xùn)由培訓(xùn)主管鄒亮主持，城市經(jīng)理王盛總致開訓(xùn)辭，王盛總在開訓(xùn)儀式上向管理層全員宣導(dǎo)了本次培訓(xùn)的重要性和對大家提升管理技能的期許。

　　開訓(xùn)還包含了一個重要的環(huán)節(jié)，確定大家一起奮斗的長遠目標“打造百萬團隊、千萬營業(yè)部，實現(xiàn)恒昌萬億夢想“，近期的培訓(xùn)目標“培養(yǎng)管理意識、提升管理技能、享受管理樂趣”，個人的近期目標“學會管理、賺更多錢、更輕松賺錢”。

　　開訓(xùn)后由鄒老師普及了一些管理的基本知識3W1H：

　　What“管理就是管人理事，實現(xiàn)組織目標;管理員工的行為，讓員工把事情做好“，

　　Why“一切為了有序，有序是檢驗一切管理工作的標準”，

　　Who“管理者的兩大角色包括領(lǐng)導(dǎo)者(指引方向和行動方案)，教練(教授工作流程和工作方法)”，

　　How“管理的方法——聚焦解決方案(結(jié)果導(dǎo)向，圍繞想要的結(jié)果思考有效的行動方案，并付諸行動)”。

　　我們無時無刻不在溝通，卻一直忽略了溝通的重要性。實際上，對于管理者來說，溝通是最重要的管理技能，溝通是最重要的管理手段，溝通是最重要的管理工具。有研究表明，工作中的管理問題，生活中的人際矛盾，70%都是因為溝通不良所導(dǎo)致的。因此本次培訓(xùn)的首要課程便是《高效溝通》。

　　與常規(guī)的授課培訓(xùn)不一樣的是，這門課程采用的是拓展形式。

　　首先，鄒老師安排了兩個熱身的游戲?qū)⑷珕T分成三個小組，營造出快樂輕松的交流環(huán)境。然后介紹拓展訓(xùn)練的起源與特點，通過“一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來”的典故引入了拓展游戲《驛站傳輸》的玩法和規(guī)則。在歷時半個小時的游戲中，大家全情參與，積極討論，為著同一個目標想策略、重執(zhí)行。最后，鄒老師在一起游戲構(gòu)建起共同的溝通情景之下，引導(dǎo)大家進行了回顧，并與工作中的現(xiàn)象結(jié)合起來，學員們踴躍發(fā)言講出自己的感受，更是對回顧的內(nèi)容頻頻點頭。

　　接下來，《高效溝通》的講授部分便輕松易懂了：溝通的完整流程包括表達→傾聽→反饋→確認，只有形成閉環(huán)才能達成溝通目的;溝通的前提是明確溝通目的，讓溝通雙方處于同一個頻道;高效表達用金字塔原理——結(jié)論在前，羅列要點，理清邏輯;傾聽的五個境界“根本不聽↑假裝在聽↑選擇性聽↑專注地聽↑感同身受”，傾聽的內(nèi)容——關(guān)注關(guān)鍵要素并引導(dǎo)、鼓勵行動;反饋需要有反饋的意識及約定反饋的動作;確認“是否達成一致”——那你重復(fù)一遍。

　　《目標管理》和《時間管理》課程基于著名管理實踐家李踐的“高績效人士的五項管理”進行開發(fā)，每個人配上一本行動日志來達成培訓(xùn)的落地。

　　《目標管理》講述目標和夢想的重要性，課程中大家開始構(gòu)筑自己的人生目標和夢想，還練習了如何分解人生目標，分解業(yè)績目標，并分析達成方案。失去目標的五大原因包括“害怕失敗、害怕嘲笑、沒有方法、不知對錯、不明就里”;設(shè)定目標要以終為始，假定自己不會失敗，并且不基于現(xiàn)在的條件;目標四個里程碑：終極目標、10年目標、5年目標、1~3年目標;將年目標分解到月、周、日、人;有了目標還需要執(zhí)行力工具來保障——目標管理閉環(huán)PDCA“計劃、執(zhí)行、檢查、改進”和檢查監(jiān)督機制YCYA“承諾、檢查、達成、獎罰”。

　　《時間管理》講述了個人時間的價值，浪費時間的途徑，及時間管理的方法。生命規(guī)劃定位一生、設(shè)計一年、結(jié)果每月、節(jié)奏一周、執(zhí)行每天。要事第一需要明白28原則(20%的事情產(chǎn)生80%的價值)，用好ABC法則(A類優(yōu)先做、B類壓縮做、C類授權(quán)做)，分析事情重要性可以用四象限法(重要緊急，不做重要的事情就要經(jīng)常做緊急的事情)。授權(quán)四好(員工感到重視尊重;積極性提高;成就感加強;工作更高效)六步(找對人，目標認同，權(quán)責利一致，檢查評估解難，防重復(fù)授權(quán)與倒授權(quán)，承擔授權(quán)責任)。整個過程有時間價值計算，ABC分類測試，團隊經(jīng)理一天的互動練習，保證了所學內(nèi)容的及時應(yīng)用。

　　《員工輔導(dǎo)》強調(diào)作為管理者的母性，基本觀念和管理者的作用，輔導(dǎo)員工要有思路——先分析輔導(dǎo)需求，然后因材施教。作為管理者輔導(dǎo)好員工使其獨立是“助人助己，立人利己”的事情，員工成長不同階段要發(fā)揮不同作用“園丁，指南針，鏡子，催化劑”。分析輔導(dǎo)需求也可以用四象限法(意愿能力，高意愿高能力直接授權(quán)，低意愿低能力自生自滅)，低意愿高能力用GROW(目標、現(xiàn)狀、引導(dǎo)、行動)模式做意愿輔導(dǎo)，高意愿低能力用OJT(講解、示范、指導(dǎo)、追蹤)訓(xùn)練做技能輔導(dǎo)。最后的內(nèi)容是輔導(dǎo)流程(公司、團隊、業(yè)務(wù)、意愿)，并練習如何為員工制定輔導(dǎo)計劃。

　　第二天的考核一改往常的試卷形式，而是進行一個《雙解碼》的拓展項目來考各位學員的知識，技能應(yīng)用，讓學員深刻的感受完成一個團隊目標，管理技能是多么的重要，每次討論大家都有很多體會要表達，現(xiàn)場的氣氛更是特別的緊張?？己藲v時2個小時，最后的回顧融合了前一天的溝通、目標、時間和執(zhí)行力，給學員們帶來激烈的思維沖擊。

　　最后獲得勝利的小組組長是常德營業(yè)部的團隊經(jīng)理董道斗，他們將獲得培訓(xùn)崗為期5天的培訓(xùn)支持。

　　學員們在培訓(xùn)結(jié)束后紛紛表示希望分中心多舉辦這樣的培訓(xùn)，自己更會用業(yè)績來回報公司對自己成長的關(guān)注。祝長沙分中心蒸蒸日上，在2014年終之際取得驕人的戰(zhàn)績。