濟(jì)南分公司客服標(biāo)準(zhǔn)技能達(dá)標(biāo)培訓(xùn)

       為全面提升客服人員的業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)高素質(zhì)高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在總部培訓(xùn)部的大力支持下，《客服標(biāo)準(zhǔn)技能達(dá)標(biāo)培訓(xùn)(濟(jì)南站)》于2015年5月16日至17日在美麗的泉城濟(jì)南如期舉行,來自10家營(yíng)業(yè)部的28位客服人員參加了本次第一輪的培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)，我們邀請(qǐng)到了濟(jì)南分中心管理部風(fēng)控主管、合規(guī)專員以及6位優(yōu)秀營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理來進(jìn)行授課，課程主要圍繞《服務(wù)流程規(guī)范》、《面審方法及技巧》、《提醒催收及如何做好日常管理》、《房產(chǎn)辨別》等13門課程展開。不同于以往的灌輸式課程設(shè)計(jì)，本次培訓(xùn)中增加了大量的案例分析、情景演練、視頻教學(xué)以及小組討論等環(huán)節(jié)。通過對(duì)實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)討論，學(xué)員都少了幾分緊張，多了幾分歡聲笑語，在寓教于樂中獲得了實(shí)際的收獲。

　　由于時(shí)間緊任務(wù)重，周六的培訓(xùn)從早上8點(diǎn)半一直持續(xù)到了下午7點(diǎn)。通過第一天的學(xué)習(xí)，大家更加充分認(rèn)識(shí)到了身為客服應(yīng)有的服務(wù)流程以及服務(wù)規(guī)范，同時(shí)對(duì)于如何核實(shí)客戶資料、如何更有效的催收、如何高效的服務(wù)客戶進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。幾位優(yōu)秀的副經(jīng)理通過實(shí)際案例的分析，讓大家對(duì)于所學(xué)習(xí)的內(nèi)容有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解。

　　第二天的培訓(xùn)，首先通過兩個(gè)簽約視頻的觀看和分析，大家熱烈討論，對(duì)于簽約過程中的注意事項(xiàng)和簽約技巧有了更深刻的認(rèn)識(shí)。然后，更多的精力放到了實(shí)操演練這個(gè)環(huán)節(jié)中。30位學(xué)員分為了兩大組，每組一位副經(jīng)理作為實(shí)操講師。在整個(gè)實(shí)操的過程中，講師帶領(lǐng)各自小組的成員進(jìn)行了14個(gè)問題的演練，大家熱烈討論，對(duì)于客服工作流程及工作細(xì)節(jié)整體進(jìn)行了梳理，同時(shí)在討論過程中也學(xué)習(xí)到了其他營(yíng)業(yè)部的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。

　　通過本次培訓(xùn)，學(xué)員們反響強(qiáng)烈，覺得這次的培訓(xùn)課程講解的都十分細(xì)致，十分接地氣，能夠切實(shí)的解決他們?cè)诠ぷ髦杏龅降碾y題，尤其是幾位新入職的客服，紛紛表示受益匪淺，并希望在今后能多參與這樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，大家對(duì)自己的職能職責(zé)有了更進(jìn)一步的了解和認(rèn)知，也更加明確了今后的工作方向，在日后的工作中一定會(huì)把所學(xué)內(nèi)容落到實(shí)處。相信我們的優(yōu)秀客服們?cè)诤笃诘墓ぷ髦?，?huì)更有目標(biāo)、更有方向。希望大家?guī)е@份熱情，心不變心志堅(jiān)，一起打造優(yōu)秀后線團(tuán)隊(duì)，助力恒昌高速發(fā)展。