金融科技助力戰(zhàn)“疫” 恒昌以技術(shù)升級(jí)服務(wù)客戶(hù)

　　一方有難，八方支援。面對(duì)疫情，恒昌“恒友愛(ài)”志愿者第一時(shí)間展開(kāi)積極行動(dòng)。其中，恒昌荊州分公司“恒友愛(ài)”志愿者們組織各方力量，搜尋稀缺的醫(yī)療物資和供貨商資源，采購(gòu)一萬(wàn)只醫(yī)用口罩，并于1月25日送至抗擊疫情的最前線(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)支援疫區(qū)防控。

　　1月27日，恒昌宣布通過(guò)北京恒昌公益基金會(huì)向湖北重點(diǎn)疫區(qū)捐贈(zèng)20萬(wàn)元。同時(shí)通過(guò)騰訊公益平臺(tái)發(fā)起“無(wú)畏疫情，武漢加油”募捐活動(dòng)，火速動(dòng)員全體員工及社會(huì)各界力量助力疫情防控?；顒?dòng)剛上線(xiàn)，上千人便應(yīng)聲參與，組成20余支團(tuán)隊(duì)，籌集善款近11萬(wàn)元。

　　2月中旬，湖北防控新型冠狀病毒進(jìn)入決勝關(guān)鍵期，針對(duì)湖北第二疫情核心區(qū)、防控主戰(zhàn)場(chǎng)，黃岡各大醫(yī)院出現(xiàn)防疫物資短缺現(xiàn)象，恒昌等北京互金協(xié)會(huì)成員單位決定聯(lián)合向黃岡市捐助價(jià)值70萬(wàn)元的醫(yī)療物資，為打贏這場(chǎng)防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量!其中，恒昌通過(guò)北京恒昌公益基金會(huì)向“共青團(tuán)疫情防控專(zhuān)項(xiàng)基金”捐贈(zèng)10萬(wàn)元。

　　在恒昌等新金融企業(yè)踴躍捐款捐物援助疫區(qū)的同時(shí)，更多金融科技應(yīng)用于金融服務(wù)，也為打贏這場(chǎng)疫情防控戰(zhàn)提供了重要支持。恒昌首席技術(shù)官方亮博士表示，與2003年抗擊SARS疫情時(shí)相比，現(xiàn)在的中國(guó)，乃至世界的整體科技水平已經(jīng)有了大幅的提升。提取病毒基因信息、研發(fā)疫苗的時(shí)間大幅縮短，疫情防控效率大幅提升，這背后都離不開(kāi)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高科技。事實(shí)上，這些科技創(chuàng)新同樣被廣泛應(yīng)用于金融領(lǐng)域。

　　針對(duì)金融服務(wù)便捷性、可獲得性的升級(jí)需求，恒昌制定了金融科技ABC戰(zhàn)略，即Artificial Intelligence (AI, 人工智能)，Big Data(大數(shù)據(jù))和Cloud Computing (云計(jì)算)，內(nèi)容涵蓋機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言的處理和理解(NLP/NLU)、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別等，并將其應(yīng)用于信用管理、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)、量化決策、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方面，幫助恒昌進(jìn)一步改善獲客能力、服務(wù)能力，大幅提升風(fēng)控水平。在本次疫情防控戰(zhàn)中，恒昌更是借助金融科技，確保了金融業(yè)務(wù)和服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，攜合作伙伴為客戶(hù)提供了穩(wěn)健的、優(yōu)質(zhì)的財(cái)富管理服務(wù)。

　　以人工智能技術(shù)為例。在疫情期間，恒昌加大了AI機(jī)器人在客戶(hù)服務(wù)、信用審核、貸后管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，大大降低了因?yàn)橐咔槎鴰?lái)的不利影響。其中，在客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)，AI機(jī)器人可以自動(dòng)處理80%以上的客戶(hù)咨詢(xún)量，并實(shí)現(xiàn)了24*7的客戶(hù)咨詢(xún)快速回復(fù);在信用審核環(huán)節(jié)，AI機(jī)器人可以通過(guò)語(yǔ)音和客戶(hù)進(jìn)行信息核實(shí)，了解客戶(hù)的真實(shí)借貸目的和信用狀況，承擔(dān)了60%的信用審核工作;在貸后管理環(huán)節(jié)，AI機(jī)器人可以自動(dòng)撥打電話(huà)，與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音交流，提醒按時(shí)還款，并告知還款相關(guān)信息，為客戶(hù)提供及時(shí)有效的服務(wù)。

　　在此次戰(zhàn)“疫”中，恒昌等新金融機(jī)構(gòu)積極捐款捐物，還發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為疫情防控推出專(zhuān)項(xiàng)措施。自2月3日以來(lái),恒昌便第一時(shí)間啟動(dòng)遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公,恒昌員工以“在線(xiàn)辦公”的方式進(jìn)行有序的工作,保證所有金融業(yè)務(wù)和服務(wù)照常,同時(shí)積極踐行“以客戶(hù)為中心”的運(yùn)營(yíng)理念，于3月推出客戶(hù)服務(wù)月活動(dòng)，持續(xù)為客戶(hù)提供穩(wěn)健的、優(yōu)質(zhì)的財(cái)富管理服務(wù)。在2020年眾志成城防控疫情、全面建成小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，恒昌將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、埋頭苦干精神，為打贏這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”注入金融科技的力量。