戰(zhàn)“疫”時刻彰顯創(chuàng)業(yè)本色 恒昌蓄力破局謀發(fā)展

近期，國內(nèi)多地疫情頻發(fā)。為此，各地政府針對本輪疫情及時采取相應(yīng)防控措施，部分城市地區(qū)甚至按下了“暫停鍵”，這無疑對企業(yè)發(fā)展帶來了一定的困難。但這并不能阻擋創(chuàng)業(yè)者前進的步伐，以恒昌為代表的諸多創(chuàng)業(yè)公司上下團結(jié)一心，唱響了一首堅守初心的戰(zhàn)“疫”之歌。恒昌一方面積極進行抗疫部署，按照相關(guān)規(guī)定有序推進員工疫情防控工作；另一方面，持續(xù)遠程在線推進業(yè)務(wù)開展，堅持做好客戶服務(wù)，彰顯了創(chuàng)業(yè)者在特殊時期初心不改、以勤補拙的奮斗精神和責任擔當。

回顧2022年的幾輪疫情，無論是年初的西安，還是3月的上海以及當下的北京，每一次都擾亂了不少個人與企業(yè)的生活、生產(chǎn)計劃。恒昌每一次都是在第一時間進行積極部署，及時了解每位員工的健康情況，同時快速啟動遠程辦公，確保所有業(yè)務(wù)照常進行，并攜各個合作伙伴持續(xù)為客戶提供穩(wěn)健、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。恒昌創(chuàng)始人兼CEO秦洪濤先生率領(lǐng)管理層制定了周密的工作計劃，每天通過遠程會議及時對各地區(qū)工作進展情況進行總結(jié)、剖析，齊心協(xié)力保持公司的正常運轉(zhuǎn)，充分體現(xiàn)了恒昌人逆境破局的鐵軍文化。

疫情防控期間，恒昌在不同階段有的放矢，采取了不同的戰(zhàn)疫策略：疫情初期，開展以職場處理業(yè)務(wù)為主的“陣地戰(zhàn)”；疫情發(fā)展期，開展辦公“運動戰(zhàn)”，即部分地區(qū)封控管理后，轉(zhuǎn)移到非封控地區(qū)辦公；當部分城市出現(xiàn)全城封控的情況后，又開啟了遠程“會議戰(zhàn)”，做到疫情期間疫身不疫心。幾場戰(zhàn)疫接替過程中，所有恒昌人堅持每日線上溝通答疑、早報新聞分享、產(chǎn)品知識學習、組建客戶服務(wù)群、線上直播邀約、線上高管面對面、線上觀影學習及分享……所有恒昌人的努力和付出，最終換來了客戶的滿意度。

為進一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，恒昌還于3月15日如期啟動了以“客戶為先 行穩(wěn)‘智’遠”為主題的第三屆恒昌客戶服務(wù)月系列活動。在本屆活動中，延續(xù)了備受好評的智“見”、智“慧”、智“享”等升級服務(wù)，打造多元化、個性化的系統(tǒng)服務(wù)，以滿足廣大客戶的財富需求。與此同時，恒昌還在客戶服務(wù)月中厲兵秣馬，在符合防疫政策的情況下，恒昌員工風餐露宿，一日三城的安撫客戶，不斷激發(fā)團隊提升專業(yè)和服務(wù)品質(zhì)的動力，以客戶為本，腳踏實地，沖刺2022年客戶服務(wù)專業(yè)化、高品質(zhì)的新高峰。

在客戶服務(wù)月期間，為幫助客戶更加理性看待疫情帶來的市場不確定性，恒昌還加大了與客戶的線上互動溝通，推出了高端對話直播欄目《財富嘉年華》，通過大咖解讀疫情對經(jīng)濟和投資的影響，幫助客戶了解中國經(jīng)濟發(fā)展前景和具有新機遇的行業(yè)潛力。此外，恒昌還于4月14日發(fā)布了2022上半年《宏觀經(jīng)濟展望及資產(chǎn)配置策略指引》，知名經(jīng)濟學家、中國銀行首席研究員、恒昌宏觀經(jīng)濟研究室學術(shù)顧問宗良博士代表恒昌資深專家智囊團對此進行了全面解讀，并建議投資者重點把握新消費、硬科技、大健康、新能源四大黃金賽道的階段性機會。

疫情之下，恒昌把逆境看作蛻變前的錘煉，蓄力破局謀發(fā)展，詮釋了何為“有志”、“有識”和“有恒”的創(chuàng)業(yè)者精神?！坝兄尽奔匆咔槠陂g，恒昌各部門都制定了具體、可實現(xiàn)、可衡量的OKR目標，并全力以赴?！坝凶R”即推出客戶服務(wù)月活動，強化服務(wù)理念及實踐的穩(wěn)健、高效與專業(yè)，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展?！坝泻恪奔词冀K保持不斷前進，困境中越戰(zhàn)越勇的精神，所有恒昌人都在各自的工作崗位上不斷上演“最美逆行者”詩篇。截至2022年4月，恒昌各項業(yè)務(wù)規(guī)劃均在遠程有序推進中，不斷為客戶提供更為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、智慧的服務(wù)。

當下，雖然局部疫情還未結(jié)束，但是對于民營企業(yè)而言，面臨挑戰(zhàn)將成為一種常態(tài)，而企業(yè)要克服困難，則依賴優(yōu)秀的創(chuàng)始人和員工。自2020年新冠疫情以來，無論是商業(yè)模式、組織架構(gòu)，還是管理思想和用人策略，恒昌都在進行著持續(xù)深入的優(yōu)化，并鑄造了一支專業(yè)優(yōu)秀、心里素質(zhì)過硬、使命必達的鐵軍。每位恒昌人自覺地將自身鍛造成為以勤補拙的奮斗者，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，自立自強、不斷進取，積極踐行恒昌“以客戶為中心”的核心價值觀，以實際戰(zhàn)疫行動書寫了“逐夢11載，開啟新征程”的最美畫卷。